一、酒店销售技巧
1. 主动推销
主动推销并不是强行推销客房，因为强行推销往往会引起客户的反感。在客人无意定的情况下，销售员则应不失时机地向对方提出一些具有吸引力且较为符合客人实际需要的建议，使客人产生“这个酒店正是我想住”的欲望。从而产生购买动机。主动推销在酒店销售中扮演了一个积极的角色，只有在充分了解酒店产品之后，才能根据顾客的需求和酒店的市场定位有针对性地进行推销，从而做到知己知彼，百战不殆。
2. 灵活运用价格策略
价格是酒店最敏感的话题。销售过程中，价格是成交的直接决定因素，同时又是促使客户再次询问、思考、比较的对象。因此，灵活运用价格策略，对于酒店销售至关重要。酒店可以根据不同的销售时期，比如开房淡季、平季、旺季以及促销方式的不同来灵活决定价格策略。
（1）特价房策略
“特价房”是一种传统的促销手段，利用人们追求实惠的心理以达到促销的目的。一般来说，它对销售的效果比较明显。但销售员在推介时要注意强调客房的舒适性和高档次，消除客户对“特价”的顾虑。
（2）捆绑销售策略
这是一种将两个或两个以上相关联的酒店产品进行打包销售的一种手段。对于客人来说，这是一种经济实惠的消费方式；对于酒店来说，则可以减少单项产品销售时的价格劣势。例如，酒店可以推出“情侣房”来吸引情侣入住，同时赠送一些情侣专享的礼物，如情侣拖鞋、情侣浴袍等。
（3）阶梯价格策略
对于某些客房房型，可以根据入住时间的不同来制定不同的价格。例如，淡季时价格稍高，旺季时价格较低。这主要是因为当需求量大的时候，如果价格太低酒店就会亏损；而当需求量小的时候，价格又太高导致客源的流失。因此实行阶梯价格策略可以达到一个比较合理的价格水平。
3. 重视细节
销售员要时刻保持一颗好奇和发现的心，及时了解顾客的需求和喜好。一般来说，如果客人有意入住某家酒店却犹豫不决时，大多是还没能了解这方面的酒店信息或是还未曾亲身经历其优质的服务所带来的享受和方便。“抓住客户的心”，最重要的就是要用心去体会客户的需求和心理。然后及时准确地为其提供相应的信息和帮助。比如在客人犹豫不决时主动询问客人的喜好和需求并为其介绍相应的房型；在房间清洁完毕后主动询问客人对房间的满意度并为其做相应的调整；在退房时提醒客人带好自己的随身物品以免遗失等。这些看似微不足道的小事却能给客人带来意想不到的方便和惊喜，因此这些服务都会让客人感觉到一种真心实意的细致关怀从而大大增加其入住的几率。
二、酒店话术策略
在顾客犹豫不决的时候如何“说”也能影响成交的结果。“说”与“不说”与客人的反应大有关系：针对主动询问的客人——必须耐心详细说明且绝不能带有丝毫的不耐烦或是怠慢的情绪；对于犹豫不决的客人——除了要将酒店的各项优点和促销政策清楚明了的向其介绍之外也要适时的采用各种引导性的话术来化解其心理的疑虑和不安从而达成交易。以下是几种常见的话术：
1. 赞美话术
赞美的话术可以有效地拉近人与人之间的距离并增强彼此的好感度。在酒店销售中，赞美的话术同样适用。比如当客人对酒店的某项房型或服务表现出兴趣时我们就可以使用一些赞美的话术来激发他们的购买欲望。“您真是有眼力！这款房型正是当今最时尚最受欢迎的房型之一。”“您真是有品味！这家酒店的设施齐全服务周到环境优美绝对是您出行的最佳选择。”赞美的话术可以让顾客产生一种自己很受重视的感觉从而使其购买欲望大增进而达成交易。但需要注意的是在使用赞美的话术时要注意切合实际避免过于夸张或是虚假；同时也要注意措辞得体避免让顾客产生一种被奉承或是恭维的感觉从而影响彼此间的信任度。
2. 优惠政策话术
优惠政策话术是酒店促销中常用的手段之一。通过向顾客介绍酒店的优惠政策可以有效地激发他们的购买欲望并促进交易的成功率。“这款房型现在正在进行优惠促销活动非常划算。”“现在预订我们还有机会享受免费升级的服务哦！”需要注意的是在使用优惠政策话术时要注意突出重点避免让顾客产生一种繁琐复杂或是敷衍了事的感觉从而影响顾客对酒店的信任度；同时也要注意优惠政策的有效期限避免错过最佳的促销时机。
3. 解除疑虑话术
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